Loric Sacarrère - Consultant Google Ads (spécialisé E-commerce)
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La bataille qui a permis à mon client d’améliorer de 15% son taux de conversion

Pépite dèj. du vendredi 5 juin 2020

Etre critiqué, cela ne fait jamais plaisir.

J’imagine que vous n’aimez pas quand un client vous dit que votre boutique en ligne est nulle, que vos produits sont de la m…, etc.

C’est essentiellement pour cette raison que les e-marchands ne souhaitent pas afficher des avis clients sur leur boutique en ligne.

La peur de la critique.

Peur également que cette critique ait des effets négatifs sur les autres clients potentiels.

Je vous parle de ça car c’est le cas d’un de mes clients.

Il a fallu que je bataille pendant des mois pour le convaincre d’afficher des avis clients sur sa boutique.

Sur le marché de mon client ?

Il y a énormément de concurrents.

Mais la plupart ne sont pas sérieux

(juste des opportunistes qui ferment leurs portes au bout de quelques mois).

Mais pour l’internaute lambda ?

C’est difficile de faire la part des choses entre les entreprises sérieuses/fiables et les autres.

Bref, ce client s’est enfin lancé.

Résultat, après 4 semaines ?

Le taux de conversion a progressé de 15% !

Allez au revoir, fin du débat 🙂

Non.

Je ne vais pas vous quitter maintenant…

… car j’ai encore (et toujours) des choses à vous dire.

Les avis clients ?

Ils sont essentiels pour votre activité.

Car les internautes se fient énormément à ce que peuvent penser les autres.

Vous aurez beau vous épuiser à dire que vous êtes le meilleur, le plus beau, le plus fort, etc…, du fait que ça vient de vous, ça aura moins d’impact que si c’est dit par des clients.

C’est normal.

« Oui, mais les avis clients négatifs vont me causer du tort« .

C’est un argument qui se tient.

Face à cet argument, j’ai 2 réponses :

1ère réponse :

La présence de quelques avis négatifs rend plus crédibles les avis positifs (s’il y a une majorité d’avis négatifs, là c’est un autre problème).

Pourquoi ?

Quand tout est parfait, les gens se méfient.

Ils pensent que c’est « truqué », que c’est « faux ».

Donc, quelques avis négatifs (ce qu’il y aura forcément) montrent que les avis sont réels, qu’il n’y a pas de « filtre », et donc qu’on peut se fier à ces avis.

De plus, (c’est le conseil bonus du jour) ?

Avec la plupart des solutions proposées sur le marché vous avez la possibilité de répondre à ces avis négatifs et ainsi montrer aux autres clients potentiels que vous êtes là pour essayer de trouver une solution en cas de problème.

Et ça, je vous garantis que ça rassure et que ça vous permet de gagner en crédibilité !

2ème raison :

Quand un client est mécontent, il vaut mieux le savoir car cela vous permettra de rectifier le coche.

Cela ne vous aidera pas de penser que vous êtes au top alors que non.

Si par exemple des internautes se plaignent des délais de livraisons, vous savez qu’il vous faudra travailler ce point.

L’ignorer c’est reculer pour mieux sauter.

Régler les problèmes rencontrés par vos clients n’est pas « optionnel ».

C’est une chose essentielle si vous espérez les fidéliser et ainsi développer vos profits.

Voilà, ce message commence à être un peu long et je ne veux pas trop accaparer votre précieux temps.

Mais vous avez compris l’essentiel.

Les avis clients seront un réel plus pour votre boutique en ligne.

Donc n’hésitez pas, lancez-vous !

Loric